Toutes vos questions, nos réponses

Nos formules contiennent 98 % d'ingrédients d'origine naturelle. Nous sélectionnons des actifs reconnus pour leurs propriétés apaisantes et protectrices : extraits botaniques, eaux florales, huiles végétales. La liste INCI complète est disponible sur chaque fiche produit.

Oui, nos soins sont formulés pour toutes les peaux, y compris les plus sensibles. Ils sont testés sous contrôle dermatologique et formulés à pH physiologique pour respecter l’équilibre naturel de votre peau et son microbiote.

Absolument ! C’est même notre recommandation. La Mousse Purifiante (étape 1) et la Lotion Rééquilibrante (étape 2) sont conçues pour fonctionner en synergie. Utilisées ensemble matin et soir, elles offrent un nettoyage complet et respectueux.

Non. Conformément à la réglementation européenne, aucun de nos produits ni ingrédients n’est testé sur les animaux. Nous effectuons exclusivement des tests cliniques sur volontaires humains.

Nos formules excluent les ingrédients controversés pour la grossesse (perturbateurs endocriniens, certaines huiles essentielles). En cas de doute ou de peau particulièrement réactive durant cette période, nous recommandons un avis médical avant utilisation.

Nos formules ne contiennent aucun ingrédient d’origine animale. Nous travaillons à la certification végane de l’ensemble de la gamme.

Le PAO (Période Après Ouverture) est indiqué sur chaque flacon par un pictogramme « pot ouvert ». Pour la Mousse Purifiante et la Lotion Rééquilibrante, comptez 12 mois après ouverture, conservé à température ambiante, à l’abri de la lumière directe.

Stoppez immédiatement l’utilisation et rincez à l’eau claire. Si la réaction persiste, consultez un médecin ou un dermatologue. Conservez le produit pour leur permettre d’identifier l’actif en cause, et écrivez-nous à [email protected] pour le signaler.

Matin et soir, en deux gestes : une noisette de Mousse Purifiante sur peau humide, puis quelques gouttes de Lotion Rééquilibrante en tapotements. La régularité est la clé pour des résultats visibles dès quelques semaines.

30 secondes suffisent : appliquez la noisette de mousse sur peau humide, massez en mouvements circulaires (joues, front, menton), puis rincez à l’eau tiède. Inutile de frotter — la formule fait le travail en douceur.

Non. La Lotion Rééquilibrante prépare la peau à recevoir vos soins suivants en restaurant son pH. Elle ne remplace pas une crème hydratante mais en optimise l’efficacité.

Oui. La routine laisse une peau lisse, mate et bien hydratée — une base parfaite pour le maquillage. Laissez la lotion absorber 2 minutes avant d’appliquer votre fond de teint.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) via notre plateforme de paiement sécurisée Stripe. Toutes les transactions sont chiffrées en TLS et nous ne stockons jamais vos données bancaires.

Tant que votre commande n’a pas été expédiée (statut « en préparation »), nous pouvons la modifier ou l’annuler. Écrivez-nous au plus vite à [email protected] en précisant votre numéro de commande.

Au moment du paiement, sur la page Stripe, un champ « Code promo » permet de saisir votre code. La réduction s’applique automatiquement sur le total. Les codes ne sont pas cumulables entre eux ni avec une promotion en cours.

Oui, votre facture vous est envoyée par email après confirmation du paiement, en pièce jointe au mail de confirmation de commande.

Oui. Le paiement est traité par Stripe (certifié PCI-DSS niveau 1). Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs et nous n’y avons aucun accès.

Les commandes sont préparées sous 24 à 48 h ouvrées. La livraison en France métropolitaine prend ensuite 2 à 4 jours ouvrés selon le transporteur choisi. Vous recevez un email avec le numéro de suivi dès l’expédition.

Oui, la livraison est offerte en France métropolitaine pour toute commande supérieure à 150 €. En dessous, les frais de port sont calculés en fonction du poids et du transporteur sélectionné au moment du paiement.

Oui. Au moment du paiement, vous voyez les transporteurs disponibles avec leur tarif et leur délai estimé. Sélectionnez celui qui vous convient avant de finaliser votre commande.

Oui, nous livrons en Belgique, Luxembourg, Allemagne, Italie, Espagne, Pays-Bas, Portugal, Autriche, Irlande et Suisse. Les frais et délais varient selon la zone et sont indiqués au moment du paiement.

Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi et un lien direct vers le suivi du transporteur en temps réel.

Contactez-nous dans les 14 jours à [email protected] avec des photos si le colis est endommagé. Nous prenons en charge la réclamation transporteur et organisons un renvoi ou un remboursement selon le cas.

Lorsqu’un produit est temporairement en rupture, vous pouvez le réserver en précommande. Votre carte est débitée à la commande pour sécuriser votre flacon dès la prochaine production. Vous êtes prévenu(e) par email à l’expédition.

La date de réapprovisionnement estimée est indiquée sur la fiche produit et dans votre email de confirmation. Nous vous avertissons par email dès qu’elle évolue, et lorsque votre commande est expédiée.

Oui, à tout moment avant l’expédition. Le remboursement intégral est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d’origine.

Au moment du paiement, vous choisissez : tout recevoir en un seul envoi (à la date du produit en précommande), ou recevoir d’abord le produit disponible et le second à sa sortie (deux envois, frais de port supplémentaires).

Non. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, les cosmétiques ne sont pas repris s'ils ne présentent pas d'anomalie (art. L221-28 5° du Code de la consommation). Notre équipe reste à votre disposition avant l'achat pour vous conseiller via la page Contact.

Non, nous ne faisons pas d'échange. Si votre commande arrive endommagée ou non conforme, nous procédons au remboursement intégral plutôt qu'à un envoi de remplacement.

Contactez notre support via la page Contact avec votre numéro de commande et une photo de l'anomalie. Après validation, nous vous indiquons la procédure et l'adresse de retour. Vous avancez les frais de retour, qui vous sont remboursés sur présentation du justificatif d'envoi si la non-conformité est confirmée.

Le remboursement est généralement effectué sous 3 à 5 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné, sur votre moyen de paiement d'origine — le délai légal maximal étant de 14 jours. L'argent apparaît ensuite sur votre compte sous 2 à 5 jours ouvrés selon votre banque. Vous recevez un email de confirmation à chaque étape.

Photographiez le produit et l'emballage immédiatement et contactez-nous dans les 7 jours via la page Contact. Nous procédons au remboursement intégral avec prise en charge des frais de retour.

Tous nos produits sont conçus et fabriqués en France, dans des laboratoires certifiés BPF (Bonnes Pratiques de Fabrication), à proximité de Dijon en Bourgogne.

Oui. New Esteem Cosmetics est une marque indépendante, fondée à Dijon par Angelina Toffoli. Aucun grand groupe cosmétique ne possède la marque — nos décisions sont guidées uniquement par notre conviction et nos clientes.

Nous accueillons les commerces spécialisés et instituts de beauté qui partagent nos valeurs. Adressez-vous à nous via le formulaire de contact en sélectionnant « Devenir revendeur » — nous vous expliquons les conditions et l’accompagnement proposé.

Oui, nous étudions chaque demande au cas par cas. Contactez-nous via le formulaire en sélectionnant « Partenariat / presse » en précisant votre média ou audience.