LIVRAISON ET RETOURS
Livraison et retours en toute sérénité
Nos colis partent de Dijon et arrivent chez vous, en France comme dans dix autres pays d'Europe et en Suisse. Vous disposez de 14 jours pour nous retourner un produit non ouvert, et nous prenons en charge tout retour en cas de non-conformité.
France · Belgique · Luxembourg · Allemagne · Pays-Bas · Autriche · Italie · Espagne · Portugal · Irlande · Suisse
Délais par destination
Délais indicatifs en jours ouvrés, à compter de l'expédition (généralement 24 à 48 h après la commande).
| Destination | Délai |
|---|---|
| France | 2-3 jours |
| Belgique | 3-4 jours |
| Luxembourg | 3-4 jours |
| Allemagne | 3-5 jours |
| Pays-Bas | 3-5 jours |
| Autriche | 3-5 jours |
| Italie | 3-5 jours |
| Espagne | 3-5 jours |
| Portugal | 4-6 jours |
| Irlande | 4-6 jours |
| Suisse | 3-5 jours |
Les tarifs exacts sont calculés selon le poids du colis et s'affichent à l'étape de paiement, après saisie de l'adresse.
Comment ça se passe
Préparation soignée
Vos produits sont préparés à la main à Dijon, sous 24 à 48 h ouvrés après commande.
Expédition Colissimo
Suivi en ligne avec point relais ou domicile, selon votre choix au paiement.
Notification
Vous recevez un email avec votre numéro de suivi dès le départ du colis.
Livraison en Suisse
La Suisse n'étant pas dans l'Union européenne, votre commande est expédiée en HT (TVA française non appliquée). À la livraison, les douanes suisses vous factureront la TVA suisse (8,1 %) ainsi que d'éventuels frais de dédouanement, à régler directement au transporteur.
Retours et remboursements
Vous disposez de 14 jours pour nous retourner un produit non ouvert dans son emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène, les cosmétiques descellés ne peuvent pas être repris — sauf en cas de non-conformité, où nous remboursons intégralement.
Produits non ouverts — 14 jours
- 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation (art. L221-18 du Code de la consommation).
- Produit dans son emballage d'origine, scellé, jamais ouvert ni utilisé.
- Frais de retour à votre charge ; remboursement intégral généralement traité sous 3 à 5 jours ouvrés après réception de votre colis (délai légal maximal de 14 jours).
- Pas d'échange — uniquement un remboursement.
Commande endommagée ou non conforme
- Flacon cassé à l'arrivée, texture/odeur anormale, article reçu différent de celui commandé : remboursement intégral.
- Frais de retour à notre charge(garantie de conformité, art. L217-4 et suivants).
- Délai pour signaler : 7 jours à compter de la réception, avec photo à l'appui.
Procédure dans les deux cas : contactez notre support via la page Contact avec votre numéro de commande (et une photo si non-conformité). Nous vous indiquons la procédure et l'adresse de retour.
Exception hygiène :conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, un cosmétique déjà ouvert ou descelléne peut pas être repris s'il ne présente pas d'anomalie.
Pour les détails juridiques complets (garantie de conformité, garantie des vices cachés), consultez nos Conditions Générales de Vente.
Questions fréquentes
- Quand vais-je recevoir mon colis ?
- Votre commande est préparée sous 24 à 48 h ouvrés. Selon la destination, comptez ensuite 2 à 6 jours ouvrés pour la livraison.
- Comment suivre ma commande ?
- Dès que votre colis est expédié, vous recevez un email contenant le numéro de suivi et un lien direct vers le transporteur. Vous pouvez aussi accéder au suivi depuis votre page de commande.
- Que se passe-t-il en cas de pré-commande ?
- Si votre panier mêle des articles disponibles et des pré-commandes, vous pouvez choisir une expédition groupée (un seul envoi quand tout est dispo) ou séparée (deux envois, frais de port doublés). Le choix se fait au panier avant le paiement.
- Mon pays n’est pas dans la liste, est-ce possible quand même ?
- Pour le moment nous expédions uniquement vers les 11 pays listés ci-dessus. Pour toute demande hors zone, écrivez-nous à [email protected] — nous étudierons les options au cas par cas.
- Puis-je retourner un produit qui ne me convient pas ?
- Oui, si le produit est non ouvert et dans son emballage d'origine : vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation (art. L221-18 du Code de la consommation). Les frais de retour sont à votre charge. En revanche, un cosmétique déjà ouvert ne peut pas être repris pour des raisons d'hygiène (art. L221-28 5°).
- Faites-vous des échanges ?
- Non, nous ne faisons pas d'échange. Si votre commande arrive endommagée ou non conforme, nous procédons au remboursement intégral plutôt qu'à un envoi de remplacement.
- Qui prend en charge les frais de retour ?
- Pour un retour suite à rétractation (produit non ouvert), les frais de retour sont à votre charge. En cas de non-conformité (produit endommagé, erreur d'envoi, défaut), c'est nous qui prenons les frais : avancez-les et nous vous les remboursons sur présentation du justificatif d'envoi.
- Que faire si ma commande arrive endommagée ou n'est pas conforme ?
- Contactez notre support via la page Contact dans les 7 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et une photo du produit + de l'emballage. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons au remboursement intégral généralement sous 3 à 5 jours ouvrés après réception du colis (sous 14 jours maximum).